做好这14个待客细节,美容院的档次立马提升

 
 

美容院这么多,怎么让顾客记住你、留住他们?靠细节!今天分享14个美容院待客细节,如果做好的话,你的美容院的档次就能立马提升,顾客也会对你的门店印象深刻!

 
 
美容院14个待客细节
01
热拖鞋暖人心

 

很多服务行业的店都需要换鞋,但是大部分的鞋都是冰冰凉凉的,如果你的美容院用热拖鞋,并且贴心的告知顾客已消过毒,对于很多顾客尤其是有洁癖的顾客来说,既温暖的脚,又让他们感受美容院的贴心。

 

02
把细节放大到头发丝

 

试想一下,如果你的顾客做好了护理,对你的服务和护理效果都很满意,结果临走前梳个头发,发现梳子上粘着头发屑,那之前你的美容院给她建立的所有好感都将功亏一篑,所以作为服务行业,任何地方都要保持干净整洁。

 

03
闻香识女人

 

女人爱香水,一个好闻的香氛可以立马提升美容院的档次,即使顾客记不住你店里的其他东西,但身体已经记住了你们店的气息。而且在给顾客做护理的过程中,点上一个熏香,能帮助顾客放松,因此香气是美容院不容忽视的细节。

 

 

04
有品味的小书架

 

一般美容院的休憩区都会有小书架供顾客消遣,但是很多老板都不够用心,往往就摆上了一些美容院的宣传册或者杂质报纸,但如果你精心挑选一些有品味的书籍,刚好对上爱看书的这类顾客的胃口的话,他们便会对你的美容院刮目相看。

 

05
背景音乐是小心机

 

美容院的音乐歌单需要经常的更新,可以放一些经典歌曲或者最新的流行歌,护理美容间则最好放纯音乐,更能帮助顾客剔除杂念,专注享受你的美容服务。

 

06
民以食为天

 

护理完顾客肯定会饿,这时候可以准备一些茶点,让顾客吃完再走,同时询问顾客的感受和建议,一般此时他们都愿意和你交谈。但注意不要选多油多糖的茶点,因为对皮肤管理很重视的顾客一般都有身体管理的需求。

 

07
项目的结束并不是服务的结束

 

最后要记住的是,顾客走出你的皮肤管理美容院不代表服务的结束,一个贴心的售后回访服务,可以让顾客感受到你的用心。

 

 
08
及时迎客,拉近客户距离

 

客户进店后,要第一时间引导客户到休息区休息,递上茶水、糖果等,拉近与客户的距离,客户才愿意与你沟通,并在适当的时候,做自我介绍与了解客户的基本信息,如果客户方便的话,可以填写客户档案,便于分析客户的皮肤问题。

 

09
懂得称赞客户,增进友好关系

 

对于新客户要热情迎接对待,对于老客户也不能因为常客而松懈,冷落客户。你可以花几秒钟对顾客说一些称赞的话,能有效地增加与顾客间情感,让自己养成赞美的习惯。

 

10
营造氛围,超常服务客户

 

客户到门店既是做皮肤管理项目,同时可以放松心情,缓解身心疲劳。美容院可以喷些淡淡的清香香水,播放轻音乐营造出一种和谐温馨的氛围(这也是前面提到的香氛和音乐的重要性)。

 

11
牢记客户信息,令新客户变老客户

 

牢记客人的姓名,了解客人的忌讳与喜好,特别是一些新客户,等客人再次到店享受时,熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感,成为忠实于门店的老客户,但对于客户的癖好与品味不要妄加判断。

 

 
12
繁忙时用眼神与客户交流,增进客户互动

 

在门店繁忙时间段,既要招待新客户,又不冷落其他客户,美容师可以通过肢体语言、点头、眼神交换、微笑等方式与客户沟通。让每一个顾客都觉得自己是被重视的。

 

13
微笑面对客户,满定各户需求

 

美容师要沉着冷静,遇事不乱。在客户未讲完话时,不要马上做出判断或打断客户说话,而是做好倾听者。面向客户要一直保持微笑,可以拉近与客户的距离。

 

14
实时关注客户,找准客户内心需求

 

美容师要善于捕捉客户的内心需求,通过客户的语言、肢体、情绪等了解客户的真正需求,针对的不同的客户内心需求,采取不一样的处理方式。 

 

1.对于存在皮肤问题的客户,要分析造成客户皮肤问题的原因(生活压力、内分泌、皮肤肤质等因素),再给出相应的管理方案和日常管理建议。 

 

2.对刚下班的客户,想解决身心疲劳问题,可以通过优雅的轻音乐、专业的按摩手法等放松客户的疲劳,令客户舒适、放松。 

 

3.人难免会有失意、烦心事等情绪问题(失恋、辞职等),客户需要的是美容师能够倾听她们的心声与不快来释放压力。