高情商的美容院店长是如何管理员工?

店长作为美容院的日常工作管理者,很重要的一个工作内容就是美容院里美容师的管理。对于美容师的工作、态度及心理状况,店长都需要及时进行解决和开导。

 

美容院店长如何批评美容师?
 

做一家美容店店长很不容易,在运营管理中总会遇到各种问题和困难。

当某个美容师犯了严重错误时,作为店长该处理呢?

立即采取措施臭骂一顿,还是心平气和听员工解释并适当批评?批评是门艺术,员工犯错后怎样批评才能被员工接受。

 
(1)了解员工犯错的原因
 

美容院店长在遇到员工犯错时,切忌不分青红皂白就把员工训斥一顿。

事情发生后,首先要做的是了解事情的根本,不要偏听偏信,从事情的本源开始了解。

抛开自身的情绪问题,同当事人接触,了解事情,再从第三者角度出发,了解事情。

总之,最重要的事情就是了解事情发生的原因和本质,将一切问题都了解清楚了后,再下结论。

 
(2)对事不对人
 

美容院店长在批评时要遵循一个原则,那就是对事不对人,员工只是做错一件事情,千万不要把问题上升到人格攻击。

需要同员工进行沟通,对员工说出她的不对之处,并责令改之。

在批评时要有事实依据,拿出事实的事例出来,再围绕员工所产生的问题展开讨论,深究这件事情的好坏。

 

 
(3)批评时要注意环境

 

批评员工时需要注意所处的环境,先要判断事情的严重程度,如果是小事情,私下解决就可以;

如果是典型的问题,需在大庭广众之下进行,也要注意批评时,让员工明白,这种批评是为了她好。

不要让员工觉得好像在故意针对她,而且,也要让员工明白,批评只是一种手段,改正错误才是想要得到的结果。

 
美容院店长如何夸奖美容师?
 

为给员工积极的导向,表扬一般是公开进行的,要注意不要无意中伤害其他员工,不要激起员工与优秀者的对抗的尴尬局面。

 

(1)实事求是,根据员工的特点进行赞美

 

如员工年龄较大,资格较老,店长如果表扬他工作经验丰富,几十年如一日,兢兢业业,他就非常爱听;

而刚从学校毕业的年轻人,表扬他有创造性、有魅力比加薪较合适。

但一位小学学历的员工工作确实不错,店长表扬他学历低却办成了许多大学毕业生办不成的事,他不见得爱听。

 
(2)不要造成“光荣的孤立”
 

为给员工积极的向导,赞美一般是公开进行的要注意不要无意中伤害其他员工造成被表扬者的孤立。

 

 

 
(3)间接赞美,效果更好
 

当美容院店长直接赞美下属时,对方可能以为那是一种口是心非的应酬、恭维话,意在安慰下属好好干罢了。

但是如果通过第三者的传达(如在员工的朋友、亲人面前赞美),效果便截然不同。

当事人会认为那是十分真诚、客观的赞美,亳不虚伪,往往会欣然接受,感激不已。

 
(4)对事不对人
 

对事不对人是批评的原则,也是表扬的原则。这可以使赞美不参杂个人好恶的感情色彩,成为客观公正的评价,让大家心服口服。

 
(5)赞美在不经意间进行
 

留心员工的工作,找到一点点值得称赞之处时,就抓住机会,适当地对他进行鼓励,那么你一定会得到最美满的收获。

 

 

美容院店长如何化解美容师的不良心态?
 

美容院店长除了在美容师做错事情的时候进行批评,在美容师获得一定进步的是后续进行夸奖之外,还要对美容师的不良心态,及时地进行化解。

 
(1)美容师的功利浮躁心态
 

店长可以通过培训去调适美容师的这种心态,一方面和这些美容师进行必要的沟通,了解他们想法以后,再有针对性的去修正美容师的想法;

另一方面,可以制定一些标准的美容师服务规范来约束美容师的服务态度。

只有美容师真正的从心底认同服务的本质,才能给顾客提供最真诚的服务。

 
(2)心理疲劳,提不起热情
 

人是需要赞美的,同样一句话可能表达方式不同,所得到的结果也就不同。

 

在平常工作中按照用建议代替批评,用宽恕代替责备,尽可能地避免当着其他美容师的面批评,指责美容师。

而是先恰当地赞美美容师的工作,然后提出改善的意见和方法,引导美容师认同自己的观点。

 
(3)面对顾客投诉等挫折,心情沮丧
 

当面对顾客投诉时,美容师有时会心情沮丧,进而提不起精神。

店长应该经常教美容师学会如何面对挫折,如何解决困难。这些技能也是衡量一个人心理是否健康的重要标志。

通过和困难斗争的过程,让美容师不断成熟起来,树立克服困难的自信。