你的美容院客户管理程度,直接影响了门店的业绩和利润!你还别不信,我的一位学员自从狠抓客户管理之后,在没有拓新客的前提下,当月业绩翻一倍,利润翻了三倍!
因为做好客户管理,在本质上解决了营销的效率问题,效率提升自然利润提升!效率提升自然成本降低!
客户管理公式如下:
客户管理=客户档案管理+客户疗程管理+客户关系管理+客户到店管理+客户期望值管理
一、客户档案管理
每个客户有3本档案,分别为A档案、B档案、C档案,虽然已经有了SaaS管理软件,一定要有纸质的客户档案,至于为什么参考我的其他文章!美容师给客户做完护理服务,必须填写服务日志,客户必须做服务点评及签字,点评结果与收入挂钩
二、客户疗程管理
无疗程不美容,生活美容如果客户每个疗程都做不完,那老板几乎赚不到钱,一个疗程不要几十次,根据单价不同,每个疗程做到5-10次为佳,每个疗程必须依据“科学”给客户一个时限性,尽量在疗程有效期内完成服务交付,这样既保持了客户的复购率也保证了消耗,疗程管理也需要与美容师收入挂钩
三、客户关系管理
客情必须要做,大客有大情小客有小情!江湖不是打打杀杀,江湖是人情世故,只有绝世天才和煞笔才只卖不搞关系!客情是情感投入,包括但不仅限于:嘘寒问暖、在线陪伴、忽然惊喜、有限刺激、礼尚往来,最重要的是要让对方知道你并不是无条件的,你的所有付出是希望得到她的认同、理解、支持、配合,是为了她好,这样的客情才会以后意义,后面我会做几个关于客情的内容记得关注!
四、客户到店管理
简单就一句话:客户只要按照咱们的要求到店就有奖励,不按照咱们的要求到店就得不到奖励,越听话奖励越大,这样循环做下去,客户就会越来越听话,跟训练小海豚那是一样一样的
五、客户期望值管理
客户为什么到店,还不是为了逃离痛苦(丑、老)为了获得快乐(美、年轻),管理好客户对自己皮肤面部的预期,才能让客户持续为理想的容颜而付出,通过不断暗示、明示、赞美、期许让客户发现并放大自己的变化,不断的给自己提出更高的要求,我们把这种行为叫做:成人达己,双赢!
能做好以上5点,开美容院就具备赚钱的进阶工作了,虽然我们没有太强的过人之处,但是我们每个细节都比对手好一点点,整体就会好很多!